Términos y Condiciones de servicio

El usuario o huésped (en adelante, el “Cliente”) reconoce que al realizar una reserva
y/o utilizar los servicios de Ömora, acepta expresa e irrevocablemente y estará obligado a
cumplir con las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones.
Este acuerdo se considera jurídicamente vinculante de conformidad con lo
establecido en el Código Civil para la Ciudad de México y demás normatividad aplicable
en materia de arrendamiento temporal y comercio electrónico.
Teniendo en cuenta lo anterior, en caso de no estar de acuerdo con estos términos y
condiciones deberá abstenerse de utilizar los servicios de Ark Urban Spaces, S.A. de C.V.,
quien tambien es conocido con el nombre comercial de Ömora.

El Cliente podrá conocer los servicios que ofrece Ömora, a través de búsquedas en
nuestro sitio web utilizando criterios tales como: destino del viaje, fechas de estancia y
número de huéspedes.

Los resultados de la búsqueda se basan en la relevancia de los criterios empleados,
tales como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio al cliente, el historial de
cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores, los anuncios guardados, los requisitos
de Ömora (por ejemplo, el número mínimo y/o máximo de noches) y más.
El Cliente podrá obtener información adicional sobre los resultados de búsqueda en
nuestro Centro de Ayuda.

Las reservas en Ömora pueden realizarse a través de nuestro sitio web, plataformas
de reservas de alojamientos en línea (Online Travel Agency, sigas en ingles OTAs), vía
telefónica o por correo electrónico.

La confirmación de la reserva está sujeta a la disponibilidad del alojamiento y al
pago del depósito requerido.

Para garantizar la reserva, se requerirá el pago de un depósito, cuyo monto y
condiciones de reembolso se especificarán al momento de la reserva.

Se aceptarán pagos mediante nuestra página web, Stripe, depósitos o transferencias
bancarias.

Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso, salvo para reservas confirmadas.
Todas las tarifas estarán sujetas al pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y
cualesquier otras contribuciones fiscales aplicables.

Una reservación es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el
alojamiento.
Ömora se reserva el derecho de ingresar al alojamiento durante su estancia en la
medida en que: (i) sea razonablemente necesario y (ii) esté permitido por las disposiciones
legales aplicables.

Si el Cliente permanece en el alojamiento con posterioridad a la fecha de salida,
Ömora podrá exigirle que desocupe la misma, observando en todo caso las disposiciones
aplicables al caso y la legislación aplicable e imponerle penalidades razonables por estancia
prolongada o extemporanea.

El Cliente y sus acompañantes no podrán superar el número máximo de huéspedes
permitido en cada una de las habitaciones o alojamientos.

Ömora no será responsable por pérdidas o daños que sufran los objetos personales o
el equipaje de los Clientes dentro de sus instalaciones, observandose respecto de los
mismos lo dispuesto en el Código Civil de la Ciudad de México.

Las políticas de cancelación de las reservas varían dependiendo de la tarifa
seleccionada y la temporada.
Se recomienda consultar la confirmación de la reserva para conocer los términos y
condiciones específicos aplicables a cada caso.

En términos generales, las cancelaciones deben solicitarse con al menos 7 días de
anticipación para evitar cargos adicionales.
Si el Cliente cancela una reservación podrá descontarsele cualquier gasto o costo en
el que Ömora haya incurrido.En caso de modificaciones a cualquier reservación, el Cliente estará obligado a
pagar cualquier cargo adicional, cambio en la tarifa o impuesto asociado que le indique
Ömora; y en todo caso, estará sujeta a disponibilidad.

En caso de que el Cliente no se presente en la fecha de check-in sin previo aviso, no tendrá
derecho a que se le reembolse el depósito pagado e incluso se le podrá exigir el pago total
de la estancia.
Ömora se reserva el derecho de cancelar reservas en casos de fuerza mayor o
circunstancias imprevistas sin responsabilidad alguna de su parte.

• Check-in: El Check-in podrá realizarse a partir de las 15:00 horas.
• Check-out: El Check-out deberá realizarse a más tardar a las 11:00 horas.
• Check-in o check-out tardío: Estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos
  adicionales.

• Comportamiento: Los Clientes deberán mantener una conducta respetuosa hacia los
  otros huéspedes y el personal de Ömora.
  Ruido: Los Clientes deberán evitar hacer ruidos excesivos, especialmente en horario
  nocturno.
• Mascotas: Se aceptará únicamente 1 (una) mascota por Cliente en departamentos
  con terraza, ésta deberá ser pequeña. Se considera mascota pequeña a aquellas que
  no superen los 10 kg.

Costo Adicional: Se aplicará un cargo de 80 USD por mascota, por estancia.
Responsabilidad del Propietario: El propietario de la mascota es responsable de su
comportamiento y de cualquier daño que pueda ocasionar al mobiliario, las
instalaciones o a terceros.
Evaluación de Daños: En caso de que la mascota cause daños, se evaluará el costo
de reparación o reemplazo de los bienes afectados. El propietario de la mascota se
compromete a cubrir dicho costo.
Normas de Convivencia: Se solicita a los propietarios de mascotas respetar las
normas de convivencia del establecimiento; incluyendo las obligaciones de mantener a las mascotas con correa todo el tiempo en que éstas se encuentren fuera de sus habitaciónes y en áreas comunes, así como recoger sus desechos.
Restricciones: El establecimiento se reserva el derecho de restringir la admisión de
ciertas razas o tipos de mascotas, o de solicitar la salida de una mascota en caso de
comportamiento inadecuado de éstas.
Exoneración de Responsabilidad: El establecimiento no se hace responsable por la
seguridad o el bienestar de las mascotas, ni por cualquier incidente que pueda
ocurrir entre mascotas de otros Clientes o entre mascotas y personas.

• No fumar: Todas las instalaciones de Ömora son libres de humo. La multa por
  fumar es de $500 USD.
• Daños a la propiedad: El Cliente será responsable de cualquier daño causado a la
  propiedad, reservándose Ömora el derecho de cobrar los costos de reparación. Para
  garantizar el cumplimiento de esta obligación, se solicitará un depósito de seguridad
  de 250 USD.

El Cliente deberá observar las reglas y no debe ayudar o inducir a otros a romperlas
o eludirlas:

• El Cliente deberá actuar con integridad y tratar a los demás con respeto.
  • No mentir, tergiversar ni representar falsamente a alguien ni fingir ser otra
    persona.
  • Ser educado y respetuoso al comunicarse o interactuar con otros.
  • No intentar evadir el cumplimiento de estos Términos.
  • No discriminar ni acosar a otras personas.
• El Cliente no deberá extraer contenidos, acceder ilegalmente, realizar ingeniería
  inversa, comprometer ni menoscabar la plataforma.
  • No utilizar bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios
    automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la
    plataforma o interactuar de otro modo con ella.
  • No acceder ilegalmente, evitar, eliminar, menoscabar ni intentar eludir
    ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la
    plataforma.
  • No descifrar ni realicar ingeniería inversa de ningún software o hardware
    utilizado para proporcionar la plataforma.
  • No tomar ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el
    rendimiento o el buen funcionamiento de la plataforma.
• El Cliente deberá cumplir con las obligaciones legales aplicables, entre las que
  destacan las siguientes:
  • Conocer y cumplir con las leyes aplicables a su condición de huesped y
    cliente, incluidas las leyes civiles, comerciales, de privacidad y de
    protección de datos.
  • Si el Cliente proporciona la información personal de otra persona: (i) debe
    hacerlo de conformidad con la legislación aplicable y  estar autorizado para
    hacerlo. Desde este momento, el Cliente autoriza a Ömora a procesar esa
    información en observancia de la Política de Privacidad.
  • El Cliente y/o Húesped no podrá organizar ni facilitar la realización de
    fiestas ni eventos no autorizados. El Cliente es responsable y deberá
    responder por la realización de cualquier fiesta o evento realizado durante su
    reservación que no haya sido autorizado o incumpla las reglas de Ömora.
  • El Cliente y/o Húesped no podrá utilizar el nombre, el logotipo, la marca
    registrada o las marcas comerciales de Ömora.
  • El Cliente y/o Húesped no podrá utilizar ni registrar ningún dominio,
    nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial,
    marca, logotipo u otro identificador de origen que sea confusamente similar
    a cualquier marca comercial, logotipo o marca de Ömora.
  • El Cliente y/o Húesped no podrá ofrecer ni solicitar servicios de prostitución
    ni facilite o tomar parte en la trata de personas.

La información personal del Cliente será tratada conforme a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Ömora garantiza la confidencialidad y resguardo de los datos personales recabados
para la prestación del servicio en términos de lo establecido en su Aviso de Privacidad.

El contrato entre el Cliente y Ömora reflejado en los presentes Términos entrará en
vigor desde el momento en que el Cliente accede a la plataforma Ömora y durante su
alojamiento y permanecerá en vigor hasta que el Cliente termine su estancia de acuerdo con
lo previsto en estos Términos.

Ömora se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento los servicios que
presta, así como agregar o eliminar características y funcionalidades a la plataforma de
Ömora o cambiar los tipos de anuncios que acepta o permite en la plataforma con el
propósito de mejorar o actualizar sus servicios, evitar abusos o responder a los
requerimientos legales, entre otros.

Si el Cliente (i) incumple estos Términos, nuestras políticas o estándares, (ii)
infringe las leyes, normativas aplicables o los derechos de terceros, u (iii) Ömora considera
razonablemente necesario protegerse o proteger a sus miembros o a terceros; Ömora estará
facultado para rescindir de inmediato cualquier contrato que haya suscrito, suspender sus
servicios y/o dar por terminada cualquier relación con el Cliente.

Asimismo, Ömora se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de:

• Suspender o limitar su acceso o el uso por parte de éste de la plataforma Ömora y/o
  de su cuenta;
• Suspender, eliminar, inhabilitar el acceso o restringir la visibilidad de anuncios,
  evaluaciones u otro contenido;
• Cancelar reservaciones pendientes o confirmadas.

En el caso de infracciones menores o cuando lo considere apropiado Ömora, a su
entera discreción, Ömora le notificará al Cliente las medidas a adoptar y le dará la
oportunidad de resolver el problema. El Cliente puede apelar las acciones que se tomen al
respecto poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Ömora podrá tomar cualquier medida que considere razonable para cumplir con las
leyes aplicables o con la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad u
otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas
anteriormente.

Ömora se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier
momento, con efectos inmediatos a partir de su publicación en nuestro sitio web.

La plataforma de Ömora utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la
experiencia del usuario, optimizar el rendimiento del sitio y ofrecer contenidos
personalizados.
Al acceder y utilizar nuestra plataforma, el Cliente acepta el uso de estas tecnologías
conforme a lo siguiente:

• Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo
  cuando visita el sitio web de Ömora. Éstas permiten que el sistema lo reconozca en
  futuras visitas, mejore la funcionalidad del sitio y recopile información sobre sus
  preferencias.
• Las cookies que se utilizan son:
  • Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento del sitio y no
    pueden desactivarse en nuestros sistemas.
  • Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a entender cómo los usuarios
    interactúan con nuestro sitio, permitiéndonos mejorar su experiencia.
  • Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y
    configuraciones para ofrecer una experiencia personalizada.
  • Cookies publicitarias: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes basados
    en sus intereses y actividades de navegación.
• El Cliente puede configurar su navegador para rechazar algunas o todas las cookies,
  así como eliminarlas en cualquier momento. No obstante, desactivar ciertas cookies
  puede afectar la funcionalidad del sitio y limitar su experiencia en la plataforma de
  Ömora.
• Ömora se reserva el derecho de modificar esta cláusula en cualquier momento.
  Cualquier cambio será publicado en el sitio web de Ömora y entrará en vigor desde
  su publicación.
• Para más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra
  Política de Privacidad.

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos términos y
condiciones, el Cliente podrá contactarnos a:

• Correo electrónico: vdb@cittark.com
• Teléfono: 5526230803

El presente acuerdo se rige por las leyes de la Ciudad de México.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta
en los tribunales competentes de la Ciudad de México.